منشور حقوق مشتریان
شرکت پارس نگین زاگرس به منظور ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان محترم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا ایشان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد.
شرایط و مزایای گارانتی و خدمات پس از فروش خود را تحت “منشور حقوق مشتریان تقدیم می نماید “
متن منشور
– مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض‌شده از پایان دوره ضمانت تا پایان دوره تعهد تا ۶ ماه از تاریخ فاکتور شامل ضمانت می‌شود.
- اگر طی مدت ۲ هفته در دوره ضمانت و ۲ ماه در دوره تعهد، عرضه کننده قادر به رفع عیب محصول نباشد، ملزم به ارائه کالای جایگزین می باشد. در غیر این صورت با درخواست مصرف‌کننده نسبت به تعویض محصول با محصولی نو مشابه و یا عودت وجه (مطابق قیمت روز کالای نو مشابه با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد بعد از اتمام دوره ضمانت) اقدام نمایند.
- تعویض کالا یا استرداد وجه، شامل ایرادات غیراساسی (ایراد در قطعه ای غیراساسی که کارکرد اصلی و بهر مندی مشتری از آنرا متوقف نمی نماید.) و غیرذاتی نمی گردد
- حداقل مدت زمان ضمانت این کالا، ۱۸ ماه می‌باشد.
– در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرف‌کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه، می باشد.
– مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید (در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر) و یا تاریخ عرضه کالا به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور) می‌باشد.
- مدت زمان پشتیبانی خدمات اعم از تامین کلیه قطعات یدکی و ارایه خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال می‌باشد.
در صورت تعلیق فعالیت شرکت، مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه‌های پذیرش‌شده افزوده می‌شود.
در صورتی‌که در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت است.
– پشتیان گیری از اطلاعات گوشی بر عهده شرکت نمیباشد و مسئولیت آن بر عهده مشتری می‌باشد.
برای تعویض‌ها نیاز به دریافت فاکتور معتبر از مشتری است
دریافت دستگاه و ارائه رسید پذیرش در دوره گارانتی به منزله تایید گارانتی نبوده و تایید آن منوط به تشخیص کارشناس فنی شرکت است. زمان تعیین تکلیف و اعلام کامل وضعیت گوشی حداکثر ۳ روز کاری است. مگر پذیرش‌هایی که نیاز به تست و گذشت زمان برای بروز عیب دارد.
صدور رسید پذیرش دستگاه به مشتری برای هرگونه ارائه خدمت (دستگاه گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است
چنانچه نقص یا عیب دستگاه در دوره ۱۸ ماهه ضمانت، در مرتبه سوم مراجعه از یک ایراد یکسان-تکراری (تایید‌شده توسط کارشناس فنی ) همچنان وجود داشته باشد، شرکت متعهد به جایگزین نمودن با یک دستگاه نوی مشابه است
در صورت بروز ایراد ذاتی، چنانچه از تاریخ فعالسازی دستگاه پذیرش شده بیش از ۳۰ روز نگذشته باشد برای اطلاع واحد فنی در پذیرش، درخواست تعویض ثبت می‌شود ولیکن وضعیت تعویض در صورتی قطعی می‌شود که مراتب توسط کارشناس فنی تایید
توجه : تاریخ شروع گارانتی از زمان فعال سازی به مدت ۱۸ ماه می باشد.
شرایط ابطال گارانتی
– نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود. اهم این موارد:
▪ جا زدن اشتباه سیم کارت یا مموری کارت
▪ شکستگی سوکت شارژ که براثر استفاده ناصحیح
▪ آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژ
▪ حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد
▪ بازشدن پیچ‌ها، دستکاری برد دستگاه
– تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز
رگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه شود
– آسیب‌های ناشی از نوسان برق، ضربه‌خوردگی، شکستگی، قری، سوانح طبیعی، آتش‌سوزی و…
انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی است
روت کردن (ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل دستگاه